מדיניות ביטול עסקה

מדיניות החלפות, החזרות ואחריות – CYA

1. כללי והחרגות

קולקציית YA: על תכשיטים מקולקציית YA חלים תנאים שונים ומיועדים. ראו פירוט מלא בעמוד הייעודי של קולקציית YA באתר.

פריטים בעיצוב אישי: לא ניתן להחליף או להחזיר פריטים שעברו חריטה או התאמה אישית.

מוצרים שנרכשו במבצע קבוצתי (כגון 2+1): במקרה של בקשה לקבלת החזר כספי, יש לבטל ולהזדכות על העסקה בשלמותה (החזרת כל הפריטים). החלפה תתאפשר עבור פריט אחר המשתתף באותו המבצע בלבד, וכל עוד המבצע בתוקף.

2. מדיניות החלפות

כדי לאפשר לכם נוחות מרבית, ניתן להחליף פריטים שנרכשו באתר בתנאים הבאים:

פריט במחיר מלא: החלפה תתאפשר בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

פריט שנרכש במבצע / הנחה: החלפה תתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

תנאי ההחלפה: המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, ללא פגם, ושלא נעשה בו כל שימוש, בצירוף תווית המחיר המקורית וחשבונית הרכישה.

3. מדיניות ביטול עסקה והחזרים כספיים

ביטול עסקה והחזרים נעשים בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981:

מועד הביטול: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר (או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר), בתנאי שלא נעשה במוצר כל שימוש, הוא לא נפגם והוא מוחזר באריזתו המקורית.

אפשרויות הזיכוי (לבחירת הלקוח):

קרדיט (זיכוי) לאתר: זיכוי מלא לקניה באתר, בתוקף לשנתיים.

החזר כספי: החזר לאמצעי התשלום בו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול כחוק בגובה 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם).

שילוח בהחזרים: בעת ביטול עסקה, עלויות השילוח המקוריות יקוזזו מסכום ההחזר (בסך 25 ש"ח), לרבות מקרים בהם ההזמנה נשלחה במסגרת הטבת "משלוח חינם".

4. אופן ביצוע ההחלפה / ההחזרה

יש לארוז את הפריט היטב, לצרף את טופס ההחלפה/החזרה, ולתאם מולנו את הההחזרה דרך איסוף/דואר.

אחריות הלקוח לפרטים: הלקוח אחראי לספק פרטי משלוח מדויקים ומלאים (כתובת, טלפון) ולשתף פעולה עם חברת השילוח לצורך תיאום המסירה (מענה לשיחות, זמינות בכתובת). במקרה של כשל במסירה הנובע מחוסר זמינות הלקוח או פרטים שגויים, באחריות הלקוח לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף/סניף המשלוחים המקומי.

זמני אספקה: זמני האספקה המצוינים באתר הם משוערים בלבד ואינם מהווים עילה לביטול עסקה בשל עיכובים שאינם בשליטת החברה.

מוצרים פגומים: במקרה של קבלת מוצר פגום, יש לשלוח צילום ברור של הפגם באופן מיידי לוואטסאפ או לאימייל שירות הלקוחות שלנו. המקרה ייבחן לגופו על ידי הנהלת החברה לצורך החלפה או זיכוי בהתאם לחוק.

6. שונות

תכשיטי CYA שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תקנון ומדיניות האתר בכל עת וללא התראה מוקדמת. שינויים אלו לא יחולו רטרואקטיבית על הזמנות שאושרו ובוצעו טרם השינוי.

ט.ל.ח